Влияние хорошего обслуживания клиентов на поведение потребителей

Согласно недавнему опросу Dimensional Research и ZenDesk, который изучил мнение более 1000 человек, качество индивидуального опыта обслуживания клиентов может оказать глубокое влияние на поведение потребителей. Исследование показало, что 62 процента бизнес-клиентов совершают больше покупок, имея хороший опыт работы с компанией. С другой стороны, 66 процентов клиентов перестают покупать у определенного бренда, если у них есть негативный опыт взаимодействия с этим брендом.

Потребители, у которых были плохие впечатления, также с большей вероятностью делились своими негативными историями с семьей, друзьями и коллегами. 95 процентов опрошенных сказали, что они обязательно расскажут о любом другом негативном опыте, по сравнению с 87 процентами респондентов, которые сказали, что они, вероятно, поделятся своим хорошим опытом.

Кроме того, 45 процентов респондентов, скорее всего, поделятся своим негативным опытом в социальных сетях по сравнению с 30 процентами, которые будут делиться положительным опытом.
35 процентов людей также будут тратить время на публикацию своих историй на таких обзорных сайтах, как Yelp, в то время, как только 23 процента респондентов могут потратить время, чтобы написать положительный отзыв. Если эти цифры вас не заинтересовали, то знайте, что 86 процентов опрошенных сообщили, что чтение негативного обзора в интернете может повлиять на их решения о покупке.

Это исследование указывает на важность обеспечения последовательного превосходного обслуживания для каждого клиента. Несмотря на то, что некоторые компании склонны предлагать хорошее обслуживание только тем потребителям, которые совершают много покупок, нужно понимать, что каждый человек, с которым вы общаетесь, может влиять на других потенциальных клиентов. Поскольку маркетинг в социальных сетях становится более важным, вы не можете позволить себе запятнать свою репутацию в интернете.

Для владельцев бизнеса важно заботиться о своих клиентах и развивать позитивные отношения с лояльными потребителями.
Даже если вы получите несколько негативных обзоров в интернете, вы можете уменьшить их влияние на свой общий бизнес, поддерживая количество положительных отзывов, которые вы получаете. Подробнее о управлении репутацией компании на сайте //prshark.ru/

Вызовы и рекорды: изменение мировой экономики в 2018 году

2018 год для глобальной экономики был испытанием на выносливость. За год миру пришлось столкнуться с обвалами на цифровых, валютных и фондовых рынках, торговыми войнами, неожиданными скачками цен на нефть, ростом антиевропейских настроений в ЕС. Вместе с этим потеплели отношения КНДР и США, многие государство массово отказались от доллара.

2018 год для экономики мира запомнился рекордами и вызовами. Повышение глобального ВВП осталось возле прошлогодних значений, но некоторые риски, прогнозируемые экспертами, все таки реализовались.

В мире в начале года намечается значимое снижение геополитического напряжения, что стало на пользу финансовым рынкам и глобальной экономике.

На развитие экономики мира в 2018 году наибольшее влияние оказала торговая война с Китаем, развязанная США. Эксперты оценивают, что прежде всего тарифное противостояние стран негативно отразилось на глобальном спросе.

США в начале 2018 года обвиняли КНР в незаконном заполучении интеллектуальной собственности и американских технологий. Администрация Белого дома считает, что действия Китая обернулись большим торговым дефицитом Штатов с азиатской республикой объемом 375 млрд. долларов.

Страны в мае договорились мирно урегулировать конфликт, но США все де развязала торговую войну и установила пошлины — 25 и 10 процентов. Пекин ответил введением тарифов на импорт американской продукции на 60 млрд. долларов, затем Вашингтон высказал угрозы по поводу введения пошлин на все поставки, идущие с азиатской республики.

В ноябре 2 крупные мировые экономики снова обменивались критикой на саммите АТЭС. В итоге, участники форума впервые не подписали итоговую декларацию. А в начале декабря Пекин и Вашингтон договорились о перемирии.

Эксперты считают, что потепление отношений этих стран может нарушить арест финансового директора компании Huawei в Канаде. По мнению аналитика ГК «Финам» Сергея Дроздова, такие действия расцениваются мировыми рынками как шантаж в торговых переговорах Китая и США.

Многие эксперты надеются на урегулирование торгового конфликта. Экономиста помимо снижения роста ВВП Китая указывают на то, что тарифное противостояние замедлили американскую экономику. По мнению главного аналитика «БКС Премьер» Антона Покатовича, возвращение стран обсуждать компромисс — это предпосылка, чтобы мирно урегулировать спор, это положительный фактор для мировой экономики. Следует отметить, что Трамп в последних заявлениях призывает ФРС смягчить монетарную политику в 2019 году, чтобы поддерживать экономический рост США. Глава Белого дома этими комментариями фактически признает деструктивное влияние торгового конфликта на американскую экономику

Курс евро: рост валюты за 80

Перед Новым годом рубль заметно слабеет. Для национальной валюты 2018 год был неудачным: доллар увеличился на 22 процента, а евро — на 15 процентов. При этом ожидается, что евро до конца года поднимается выше 80 рублей. Для российской валюты предстоящий год также будет не очень хорошим.

Рубль слабеет с каждым днем. Основные проблемы у валюты РФ появились в апреле после очередных санкций США против России. Также его ослабили операции Минфина в рамках бюджетных правил. Эксперт объясняет, что приобретением валюты на внутреннем рынке для Минфина Центробанк довел до повышения нефти и снижения рубля. Потом ЦБ сделал паузу, но на мировых рынках к концу года начались распродажи, повысились риски, из-за чего усилилось давление на рубль.

Курс евро в настоящей ситуации может быстро увеличится до 80 рублей, в особенности, учитывая падение цен на нефть. Прогнозы для рубля в целом неутешительные. Начальник управления операций на фондовом рынке РФ Георгий Ващенко отметил, что решение Банка РФ, поднявшего ключевую ставку в декабре, — это главный фактор, который сдержит отток нерезидентов из ОФЗ, не начавшийся из-за не повышения ставки Центробанком. На следующий год ожидается сохранение тренда ужесточения монетарной политики США. Пока отсутствуют условия для укрепления рубля, потому что сейчас много факторов для его ослабления — это повышение инфляционных ожиданий и инфляции, уменьшение цен на нефть. И увеличение ставки ФРС лишь осложняет действие отрицательных факторов.

Американский регулятор на 2019 запланировал еще 2 повышения основной ставки. По мнению американского регулятора, для экономического прогноза риски почти одинаковые. ФРС обещает внимательно контролировать ситуацию.

В документе ФРС США отмечается, что при определении размеров и сроков будущих корректировок процентной ставки по федеральным кредитам комитет будет проводить оценку как имеющихся, так и прогнозируемых экономических условий, сравнивая их с целевыми показателями: максимальной инфляцией и занятостью на уровне 2-х процентов. Данная оценка учтет широкий спектр данных, в том числе условия на рынке труда, индикаторы инфляционных ожиданий и давления, а также сведения об изменении международных и финансовых условий.

Михаил Мищенко считает, что до конца 2018 года не ожидается значимой волатильности: торговля в связи с праздниками будет очень вялой, а курс может поддерживаться конвертацией экспортерами валютной прибыли по налоговому периоду. Выплаты по НДПИ может составить около 0,5 трлн. рублей. Но если в нынешнему году рубль мог немного укрепиться, то в 2019 году его ждут неприятные сюрпризы. Центробанк с начала года хочет вновь совершать покупки по бюджетному правилу, за счет чего усилится давление на валюту РФ

Привет, мир!

Добро пожаловать в WordPress. Это ваша первая запись. Отредактируйте или удалите ее, затем начинайте создавать!